Um vídeo que circula nas redes sociais, embora não aberto diretamente aqui, mostra claramente que trabalhadores da TAAG estariam vinculados ao desaparecimento dos pertences. Passageiros relatam, com indignação, ter perdido medicamentos e objetos pessoais de grande valor — relatos corroborados por publicações em grupos de redes sociais Facebook. Um desses relatos destaca que o episódio não se limitou ao voo em questão, mas teria ocorrido também no voo anterior, o que configura padrão preocupante.
Apesar das denúncias e da clara repercussão negativa no setor de transporte angolano, não houve ainda qualquer pronunciamento oficial por parte do governo angolano, responsável máximo pela companhia estatal, nem do Ministério dos Transportes. A ausência de uma resposta oficial apenas reforça a sensação de impunidade e fragiliza ainda mais a imagem da TAAG e do próprio país perante a opinião pública.
Segundo o site oficial da TAAG, em caso de bagagem não entregue na chegada, o passageiro deve registrar a reclamação imediatamente em um balcão da companhia. Após isso, recebe-se um código de acompanhamento para monitorar o status da bagagem. Se em 30 dias a mala não for localizada, ela é considerada "perdida", e o passageiro deve receber compensação de 20 USD por quilo, ou equivalente em kwanzas
Especialistas em aviação argumentam que o incidente precisa de uma investigação imediata e imparcial, conduzida pelo Ministério dos Transportes, para apurar eventuais responsabilidades e punir os envolvidos. A falta de atuação estatal não só compromete a confiança no transporte aéreo doméstico e regional, mas colide frontalmente com a reputação da companhia que representa o Estado angolano.
O episódio envolvendo os "pilha-malas" na TAAG expõe não apenas falhas operacionais graves, mas também um vácuo de responsabilidade institucional que exige ser preenchido. Que as autoridades competentes respondam com transparência, rigor e celeridade — para proteger os direitos dos passageiros, resguardar a imagem da companhia e restaurar a confiança no sistema aéreo nacional.
https://youtu.be/_-ylyZcGLC8?si=PDZ3DXKgPKiRr2gt